Решение вопросов с клиентом

• На проекте надо поменять арт-директора. Предыдущая смена была не так давно и клиент не ожидает новой так скоро.

Как ты построишь процесс переговоров?

<aside> 📎 Для начала стоит внутри студии наметить план действий, решить кто из арт-директоров может подойти на этот проект. Если никого нет — открыть наем. И уже с четким планом приходить к клиенту

Еще стоит обсудить с арт-директором его уход и договориться о более долгом завершении работы, чтобы встроить нового человека в проект и процесс замены проходил максимально плавно

</aside>

Работа и состояние дизайнеров студии

• Дизайнер систематически опаздывает на созвоны.

Расскажи, как ты дашь обратную связь? Какие паттерны дачи обратной связи ты предпочитаешь использовать?

<aside> 📎 Я предпочитаю развивающую обратную связь, но если случился такой факт, то без корректировки не обойтись

Здесь есть типичный, наверное, план действий:

1 шаг. Поставить встречу 1:1 и объяснить факт опозданий. К каким последствиям это привело или может привести потенциально. Например, клиент уже открыто выражает недовольство; это приводит к общению в негативном ключе; показывает нашу студию не с лучшей стороны

2 шаг. Здесь нужно, чтобы дизайнер сам попытался решить, как он может поправить ситуацию. Какие варианты решения есть

3 шаг. Если не получается найти решение, предложить свои варианты (ставить напоминание в календаре, начинать свое утро с проверки всех встреч, выписывать их в ежедневник и т.д.)

4 шаг. Зафиксировать договоренности

</aside>

• В Луче есть матрица компетенций, по которой оценивается грейд дизайнера. В ней собраны навыки и описаны уровни владения ими. От роста грейда зависит возможность роста зарплаты. Ты проводишь встречи 1-1 и узнаешь, что 7 из 10 дизайнеров дают отрицательный фидбек на матрицу компетенций.

Что ты будешь делать с этой информацией?

<aside> 📎 Здесь нужно собрать обратную связь и понять почему матрица плоха. Может быть она не устраивает, потому что сложно сформулирована? Может быть какие-то компетенции не используются в рабочих процессах? Нужно будет разобраться, понять причины и проанализировать их. Где-то возможно будет достаточно рассказать про каждую компетенцию в отдельности, а где-то придется что-то менять

В любом случае матрицу периодически нужно обновлять. Индустрия развивается, меняются компетенции и нужно подстраиваться под нее

</aside>

• У дизайнеров появился запрос на неформальное общение.

Твои действия?

<aside> 📎 Смотря, что значит неформальное общение. Открытость в общении точно должна быть, особенно в творческом коллективе. Я всегда стараюсь быть максимально откровенной и не утаивать каких-то решений от команды. Как неформальные активности, я бы предложила какие-то совместные поездки на дизайн-конференции или курсы: все что касается работы. Например, на прошлой работе мы всей командой пошли проходить курсы по исследованиям и общались вне работы

А вот что-то похожее на поход в бар, это точно не про меня. Я знаю многие команды практикуют такой подход. Но в нашей студии команда распределенная, а еще, на мой взгляд, это усложняет процесс постановки задач

</aside>

Наем и оценка стоимости специалистов

• Тебе надо нанять арт-директора. Один кандидат очень профессиональный, но с ним сложно находить общий язык. Другой — менее профессиональный, например, у него менее впечатляющие проекты в портфолио, но очень приятный в общении. Оба стоят одинаково.

Кого ты выберешь и почему?

<aside> 📎 Точно менее профессионального. Проблемы с коммуникацией — это потенциально риск потери команды и потери клиента. Этот навык очень важен для арт-директора, он же будет наставником у дизайнеров, будет бустить их рост и мотивировать. А опыт в любом случае можно наработать. Уже на этапе найма можно увидеть точки роста человека и помогать ему в процессе работы. В любом случае, в Луче понятная система грейдов и менторства и вырасти можно очень быстро

</aside>